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FAQ

FAQ

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번호 제목
42 Q.포인트 소멸기간은 언제인가요?
A.

1년 이상 사용하지 않은 포인트는 전액 자동 소멸되며 소멸된 적급금은 복구불가합니다.

41 Q.휴면계정으로 왜 전환하나요?
A.

휴면 정책은 개인정보 유효기간제에 따라 시행되었습니다.

개인정보 유효기간제란, 불필요한 개인정보 보관을 최소화하고 유출 위험을 줄이기 위해 장기간 이용하지 않는 이용자의 개인정보를 파기 또는 별도 분리 보관하는 제도입니다. 

휴면예정일자가 지난 후 7일 이내 쇼핑몰계정으로 로그인하시면 바로 해제되어 서비스를 이용하실 수 있습니다. 

 

*휴면계정 전환 후 7일이 지나면 탈퇴처리 되며, 탈퇴된 계정은 복구가 불가합니다.(패밀리몰 이용계정 제외)

*단 패밀리몰 회원의 경우 계정은 탈퇴되지 않으며 적립금만 소멸됩니다.  

40 Q.휴면계정이 되면 어떻게 되나요?
A.

휴면계정의 개인정보는 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률에 따라 접근이 불가능하도록 분리보관되어 안전하게 관리됩니다. 

휴면계정으로 전환된 후 7일이 지나도 몰을 이용하지 않으면 탈퇴처리되며 쇼핑몰 계정 및 보관하고 있던 개인정보들이 모두 삭제됩니다. 


*탈퇴 시 계정 복구 불가하며 동일 정보로 재가입 불가

*휴면예정일자가 지난 후 7일 이내 쇼핑몰계정으로 로그인하시면 바로 해제되어 서비스를 이용하실 수 있습니다. 

*단 패밀리몰 회원의 경우 계정은 탈퇴되지 않으며 적립금만 소멸됩니다.  

39 Q.휴면상태가 무엇인가요?
A.

회원님의 소중한 개인정보보호를 위해 마지막 로그인 시점부터 1년간 이용하지 로그인하지 않은 계정을 휴면상태로 전환하고 있으며, 휴면 계정 상태가 7일이 지나면 탈퇴처리 되며 계정 복구가 불가합니다. 

계정이 휴면상태로 전환되기 15일 전에 가입된 이메일주소 또는 문자 메시지 등으로 휴면 안내를 드리고 있습니다.  

회원님의 계정이 휴면으로 전환되는 것을 원치 않으시는 경우, 지금 바로 로그인 하시길 바랍니다.

 

*단 패밀리몰 회원의 경우 계정은 탈퇴되지 않으며 적립금만 소멸됩니다.
*SMS 수신거부 시 휴면 안내 문자가 발송되지 않습니다.( 또는 통신사에 따라 문자 발신이 거부될 수 있습니다) ) 

38 Q.패밀리몰 로그인이 방법
A.

패밀리몰은 청호나이스 임직원 및 관계자만이 접속할 수 있습니다.

 

그룹별 로그인 방법 안내

 

01. 행정직원, 플래너, 엔지니어,마이크로필터, MCM

ID: 사번 / PW: 주민번호 앞 6자리( 도난의 우려가 있으므로 변경하여 사용하시기를 권장합니다.)

 

02.KBSJOB, 한신정, 청호패밀리 고객

ID: 기존 사용 아이디 / PW: 기존 사용 비밀번호

 

접속 오류 시 Q&A또는 고객센터로 문의하시기 바랍니다.

 

 

37 Q.쿠폰 내역 확인 방법
A.
로그인 후, 상단의 [마이페이지→MY쿠폰] 에서 현재 사용가능한 쿠폰을 확인하실 수 있습니다.
36 Q.포인트는 어디서 확인 할 수 있나요?
A.
로그인 후, 상단의 [마이페이지→N포인트] 에서 현재 나의 총 포인트를 확인하실 수 있습니다.
35 Q.구매 포인트는 언제 적립 해주나요?
A.
구매하신 상품이 출고완료 된 후 고객님께서 수취확인 시점에 적립됩니다.
수취확인은 [마이페이지주문내역]에서 가능하며, 쇼핑몰 배송 완료 후 5일 경과 시 자동으로 수취확인 됩니다. 
34 Q.포인트는 얼마부터 사용이 가능한가요?
A.

보유하신 2,000포인트 부터 사용 가능합니다.

※적립금을 사용하여 결제하여도 구매 적립금이 지급됩니다.

33 Q.N포인트 오프라인에서 사용 가능한가요?
A.

현재는 불가능합니다. N포인트는 나이스뷰티 쇼핑몰에서 현금처럼 사용가능합니다.

32 Q.교환/반품 접수방법
A.

택배에 동봉된 "교환/반품 접수증"을 작성하여 상품과 함께 동봉하여 아래 반품 주소로 발송해 주시기 바랍니다.

교환/반품 접수방법
1. 나이스뷰티 고객센터 (02-3019-5123 / 080-555-1005) 교환/반품 접수
- 교환/반품은 상품 수령일로부터 7일(공휴일 및 수령일포함) 이내에 요청하실 수 있습니다.

2. CJ대한통운택배/1588-1255(월~금08:00~18:00/토09:00~13:00)로 전화하여 교환/반품 수거 접수
- 반품주소 : [137-876] 서울특별시 서초구 사임당로 28 (서초동 1597-2) 나이스빌딩 7층 BS팀

※ 타택배를 이용하실 경우 과중한 요금이 발생될 수 있습니다.

31 Q.환불은 어떻게 받죠?
A.
환불방법
1. 무통장과 포인트 : 상품 회수 확인 후 7일이내에 환불 및 적립
2. 신용카드 : 상품 회수 확인 후 해당 카드사로 청구 최소 요청, 카드사 별 대락 5~7일 소요
30 Q.반품이 가능한 기준을 알고 싶어요
A.

교환/반품이 가능한 경우
1. 배송완료 후 7일이 이내의 경우
2. 미개봉 상태인 경우
3. 포장이 훼손되지 않은 경우
 

 

교환/반품이 불가능한 경우
1. 배송완료 후 7일이 경과한 경우
2. 포장 개봉된 상품 및 포장이 훼손되어 재포장이 불가능한 경우
3. 재판매가 불가하여 상품 가치가 훼손된 경우
4. 상품소개란에 교환/반품 불가 상품이라고 명시되어 있는 경우
※ 이 외에 규정에 어긋난 접수의 경우 전화 안내 후 착불로 재반송 될 수 있으므로 유의 바랍니다. (유선부재시 문자안내)

 

개봉 제품 교환/반품 안내
개봉된 제품은 환불이 불가능합니다.
단, 피부 기타 신체 이상 반응으로 인한 클레임의 경우 내부 규정에 따라 조치되며 관련 문의는 고객센터 게시판에 문의 주시기 바랍니다.  

 

 

29 Q.반품비 부담은 누가 하나요?
A.

교환/반품 배송비
1. 구매의사 취소 또는 선택사항 불일치일 경우
- 단순 변심으로 취소 시 반품 비용은 고객님 부담(편도배송비: 2,500원)
- 동일 상품 및 다른 상품으로 교환 시 왕복배송비 고객님 부담(왕복배송비: 5,000원)
2. 상품파손, 불량, 오배송 등 판매자의 귀책사유인 경우: 배송비 무료
3. 다른상품으로 교환의 경우
- 왕복배송비(5,000원)+상품차액 입금(구매자의 귀책사유 변심 및 선택사항 불일치로 교환)
- 상품차액:판매자의 귀책사유로 인한 교환시(상품파손, 불량, 오배송등)
※ 반품/교환/환불 시 발생되는 배송비는 택배에 동봉하여 보내주시기 바랍니다.

 

28 Q.비회원도 주문이 가능한가요?
A.
회원 뿐만 아니라 비회원도 주문하실 수 있습니다.
원하시는 상품을 선택한 후 비회원구매로 주문 결제 하시면 됩니다.
비회원 주문시 주문자 이름, 비밀번호, 주문번호를 확인 해 주시기 바라며 주문내역은 고객님 이메일 또는 사이트 상단 [주문/배송조회]에서 확인하실수 있습니다. (비회원 구매 시 포인트는 적립되지 않습니다.)
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회원가입일 :2019-08-25
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쇼핑몰 총 주문 금액 :0
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동영상 자유이용권 만료일 :
개별 관람가능한 동영상 수 :0

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